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Guía de referencia para la planificatión de gestión de crisis y comunicaciones 2016

¿Qué es una crisis? Tal vez, la mejor definición de una crisis sería un evento repentino o serie de circunstancias que pueden afectar en gran medida la capacidad de la empresa para llevar a cabo su actividad comercial, dañar la reputación de la empresa, o amenazar al medio ambiente, la salud, la seguridad y el bienestar de los empleados, comunidades vecinas o el público en general.

Si bien una crisis implica un sentido de inmediatez, en algunas instancias las causas subyacentes de la crisis quizás se hayan desarrollado durante un tiempo. Estas situaciones, en general denominadas crisis latentes, pueden convertirse en crisis completas cuando se vuelven públicas, en general a través de los principales medios de comunicación o las redes sociales. Sin importar cómo se origina la crisis, en general la empresa entra en una situación caótica. Cuando ocurre una crisis, las prioridades de la empresa deben ser proteger la seguridad y el bienestar de sus empleados, remediar los impactos negativos que haya en las comunidades cercanas o en el medio ambiente y volver a las condiciones de funcionamiento seguras lo antes posible. Sin embargo, existen una cantidad de obstáculos que pueden impedir la solución rápida de una crisis.

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